دوره ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

مخاطبین دوره

این دوره مناسب متخصصانی است که می‌خواهند نقش‌های زیر را تقویت کنند:

• مدیران خدمات فناوری اطلاعات و تیم‌های پشتیبانی
• کارشناسان DevOps، توسعه نرم‌افزار و عملیات
• مدیران جریان ارزش، Service Owners و Process Owners
• متخصصان تحول دیجیتال و Continual Improvement
• کارشناسان Service Desk، Incident & Problem Management

اهداف یادگیری

پس از پایان دوره، فراگیران قادر خواهند بود:

• درک کنند که ساختار سازمانی و فرهنگ تیمی چگونه بر ایجاد ارزش و ارائه خدمات مؤثر تأثیر می‌گذارد و بتوانند فرهنگ بهبود مستمر، همکاری، ذهنیت مشتری‌مدار و ارتباطات مثبت را در تیم‌ها ترویج دهند.
• نقش‌ها، قابلیت‌ها و شایستگی‌های لازم در تیم‌ها را شناسایی و بهینه‌سازی کرده و برنامه‌ریزی منابع انسانی و مدیریت رضایت کارکنان را به منظور افزایش انگیزه و بهره‌وری تیم‌ها انجام دهند.
• فناوری اطلاعات را به شکل مؤثر برای ایجاد، ارائه و پشتیبانی خدمات به کار بگیرند، از جمله یکپارچه‌سازی داده‌ها، اشتراک اطلاعات، گزارش‌دهی و تحلیل پیشرفته، استفاده از ابزارهای مدرن مانند RPA، هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و CI/CD ، و طراحی مدل‌های اطلاعاتی برای بهبود جریان ارزش.
• جریان‌های ارزش را شناسایی، تحلیل و بهینه‌سازی کرده و توانایی طراحی و نقشه‌برداری جریان‌های ارزش برای تحویل خدمات با کیفیت و مطابق نیاز مشتریان را داشته باشند.
• فرآیندهای ایجاد خدمات جدید و پشتیبانی خدمات جاری را با تمرکز بر هماهنگی فعالیت‌ها، مدیریت وقفه‌ها و بهبود مستمر هدایت کنند.
• کارها و فعالیت‌های تیم را به شکل مؤثر اولویت‌بندی و مدیریت کنند، از جمله مدیریت Backlog و صف‌ها، اعمال اولویت‌ها، و استفاده از رویکردهای Swarming و Shift-Left برای افزایش سرعت و کیفیت پاسخ به درخواست‌ها.
• تصمیم‌گیری‌های تجاری و تأمین منابع را انجام دهند، از جمله ارزیابی Build یا Buy، انتخاب مدل‌های Sourcing مناسب، مدیریت تأمین‌کنندگان و پیاده‌سازی Service Integration and Management برای تضمین کیفیت و هماهنگی خدمات.

مزایای گذراندن دوره

گذراندن این دوره و کسب مدرک مرتبط، می‌تواند مزایای زیر را برای شما فراهم کند:

• بهبود عملکرد سازمانی: با درک جریان‌های ارزش و فرآیندهای بهینه، می‌توان خدمات IT را با کیفیت بالاتر و زمان پاسخ سریع‌تر ارائه داد.
• افزایش بهره‌وری تیم‌ها: فراگیران مهارت مدیریت نقش‌ها، شایستگی‌ها و منابع را یاد می‌گیرند و تیم‌های خود را کارآمدتر و هماهنگ‌تر می‌کنند.
• تصمیم‌گیری هوشمندانه‌تر در زمینه فناوری و منابع: با استفاده از ابزارهای مدرن IT، هوش مصنوعی، RPA و CI/CD ، تصمیم‌گیری در مورد توسعه و پشتیبانی خدمات سریع‌تر و دقیق‌تر انجام می‌شود.
• بهبود تجربه مشتری: با تمرکز بر ذهنیت مشتری‌مدار و مدیریت خدمات بهینه، رضایت مشتریان افزایش می‌یابد و خدمات مطابق نیاز واقعی آن‌ها ارائه می‌شود.
• توانمندسازی در مدیریت وقفه‌ها و بازیابی خدمات: با آشنایی با بهترین شیوه‌های مدیریت Incident، Problem  و Change ، سازمان می‌تواند خدمات را با کمترین اختلال بازیابی کند.
• کاهش هزینه‌ها و بهینه‌سازی منابع: با استفاده از مدل‌های مناسب Sourcing و تصمیم‌گیری Build یا Buy، منابع سازمان بهینه تخصیص می‌یابند و هزینه‌ها کاهش می‌یابد.
• افزایش قابلیت همکاری و فرهنگ بهبود مستمر: تیم‌ها توانمند می‌شوند فرهنگ همکاری، ارتباط مثبت و بهبود مستمر را در سازمان تقویت کنند.
• توانایی رقابت در بازار کار: فراگیران با دانش پیشرفته ITIL و مهارت‌های عملی در طراحی، ارائه و پشتیبانی خدمات، موقعیت شغلی خود را در زمینه مدیریت خدمات IT ارتقا می‌دهند.