دوره eTOM - Enhances Telecom Operation Map

Enhances Telecom Operation Map (eTOM)

خلاصه:  

چارچوب فرآیندهای مخابراتی که توسط TM Forum و به شکل اختصاصی برای صنعت مخابرات، انتشار یافته توصیفی است برای فرایندهای لازم که باید توسط یک Service Provider اجرا گردد تا بتواند کیفیت خدمات خود را به سطح مورد نیاز و مطلوب مشتریان نزدیک کند. این چارچوب در 5 لایه تلاش می کند فرآیند را با میزان وضوح متفاوت مورد بررسی قرار داده و به این ترتیب بیشترین میزان ارزش را برای مخاطبان شرکت های مخابراتی فراهم کند.

مدت دوره: 24 ساعت 

پيش نياز: آشنایی کلی با مفاهیم مخابراتی

اهداف دوره: 

- آشنایی با ساختاری کلی Framework

- درک چارچوب SID و فرآیندهای درون آن

- توانایی مشارکت در تیم های پیاده سازی eTOM در شرکت های مخابراتی

سرفصل دوره:

1. مروری بر تاریخچه eTOM و عملکرد TM Forum

2. مروری بر Framework 13.5

3. بررسی eTOM و رابطه آن با Framework

4. بررسی فرآیند های eTOM

5. بررسی چارچوب SID و رابطه آن با Framework

6. بررسی TAM و رابطه آن با اجزاء دیگر

7. مروری بر معیارهای کسب و کار استاندارد (Business Metrics)

8. شیوه Benchmarking جهت پیاده سازی eTOM

9. بررسی نحوه ایجاد یکپارچگی و چارچوب آن

10. بررسی نحوه اصلاح چابکی عملیاتی در سازمان

11. بررسی راهکار بکارگیری Big Data و تحلیل آن

12. بکارگیری مفاهیم و شاخص های CEMI برای مدیریت مشتریان