- پایتون
- هوش مصنوعی
- سی شارپ
- MS .NET Fundamentals آموزش برنامه نویسی مقدماتی C#
- Programming in C#1 – Windows Forms
- ASP.NET Core 10.0 and Blazor with Material
- ASP.NET Core 10.0 and Angular 20.0 with Material
- دوره NET Microservices ,DDD, CQRS,Vertical/Clean Architecture using Docker.
- API Security
- Fullstack Web Development
- دوره طراحی سیستم System Design
- دوره ASP.Net Core With EF Core
- دوره Test In .NET
- طراحی وب
- جاوا
- اندروید
- دوره گولنگ (golang) – مقدماتی
نام استاد
|
مهرداد خادم پور |
|---|---|
زمان دوره
|
20 ساعت |
پیش نیاز
|
مفاهیم خدمات IT |
کلاسهای فعال این دوره
کلاس پاییزی
کلاس پاییزی
سرفصلهای دوره
1- مفاهیم پایه، مفهوم سرویس، فرآیند و فعالیت، مفهوم سیستم، دلایل پیاده سازی ITIL
2- آشنایی با مفاهیم بلوغ فرآیندی سازمانها و اثر آن در پیاده سازیITIL ، مفهوم ارزش در ITIL
3- معرفی ITIL و چرخه عمر خدمات، مفهوم Service owner، Service Manager و…
4- بررسی فرآیند های مرتبط با استراتژی خدمت و مفاهیم پایه مانند UP و BRM
5- بررسی گروه فرآیند های طراحی خدمت و رابطه آنها با یکدیگر، مفاهیم پایه مانند SLA و OLA
6- بررسی گروه فرآیند های انتقال خدمت و جایگاه آنها
7- بررسی گروه فرآیند ها و فعالیت های عملیات خدمات
8- بررسی روش های بهبود مستمر خدمت و فرآیندهای مرتبط با آن
9- معرفی نمونه های پیاده سازی شده در جهان
روند رو به رشد تعداد پروژه های پیاده سازی ITIL، IT Governance، ISO 2000 در کشور و جهان، اهمیت این مدارک و مفاهیم مطرح در آن را برای مدیران فناوری اطلاعات، کارشناسان ارشد و مدیران استراتژیک سازمان نشان می دهد.
Road Map
مسیر آموزشی
1
آشنایی با مفاهیم پایه و ضرورت پیادهسازی ITIL
- مفاهیم پایه، مفهوم سرویس، فرآیند و فعالیت
- مفهوم سیستم در مدیریت خدمات
- دلایل پیادهسازی ITIL در سازمانها
- اهمیت چارچوب ITIL در بهبود کیفیت خدمات فناوری اطلاعات
Presentation Slides
ITIL Glossary
ITIL 4 Foundation Manual
2
بلوغ فرآیندها و مفهوم ارزش در ITIL
- مفاهیم بلوغ فرآیندی در سازمانها
- تأثیر سطح بلوغ بر پیادهسازی ITIL
- مفهوم ارزش (Value) در ITIL و ارتباط آن با مشتری
- مبانی رویکرد Service Value System (SVS)
Process Maturity Models
ITIL SVS Framework Diagram
Value Stream Map
3
معرفی چارچوب ITIL و چرخه عمر خدمات
- معرفی ITIL و ساختار نسخه چهارم
- چرخه عمر خدمات (Service Lifecycle)
- نقشها و مسئولیتها: Service Owner، Service Manager و دیگر ذینفعان
- مدیریت ارزش خدمات (Service Value Chain)
ITIL Lifecycle Charts
Role Matrix Templates
ITIL Foundation Reference Guide
4
فرآیندهای استراتژی خدمت (Service Strategy)
- بررسی فرآیندهای مرتبط با استراتژی خدمت
- مفاهیم پایه مانند Utility و Warranty
- Business Relationship Management (BRM)
- Service Portfolio Management و ارتباط آن با اهداف کسبوکار
ITIL Process Maps
BRM Templates
Service Portfolio Tools
5
فرآیندهای طراحی خدمت (Service Design)
- بررسی گروه فرآیندهای طراحی خدمت و ارتباط آنها
- Service Level Management (SLM)
- مفاهیم پایه SLA، OLA و Underpinning Contracts
- Capacity, Availability, Continuity & Security Management
Service Design Package (SDP)
SLA/OLA Templates
ITIL SLM Toolkit
6
فرآیندهای انتقال خدمت (Service Transition)
- جایگاه فرآیندهای انتقال خدمت در چرخه عمر
- Change Management و Configuration Management
- Release & Deployment Management
- Knowledge Management
CMDB Tools
Change Request Templates
ITIL Transition Workflow
7
فرآیندهای عملیات خدمت (Service Operation)
- بررسی فرآیندها و فعالیتهای عملیات خدمات
- Incident Management، Problem Management
- Event Management، Request Fulfillment
- Access Management و نقش Service Desk
ITSM Tools (مثل ServiceNow / ManageEngine)
Incident Ticket Template
Problem Analysis Matrix
8
بهبود مستمر خدمت (Continual Improvement)
- مبانی بهبود مستمر در ITIL
- مدل هفتمرحلهای بهبود خدمات (CSI Model)
- اندازهگیری عملکرد خدمات (KPIs, Metrics, CSFs)
- تدوین طرح بهبود خدمت (Continual Improvement Register)
CSI Register
KPI Dashboard
Service Review Template
9
نمونههای واقعی پیادهسازی ITIL و روند جهانی
- معرفی نمونههای پیادهسازیشده در جهان
- مرور روند رشد پروژههای ITIL، IT Governance و ISO 20000
- اهمیت این استانداردها برای مدیران فناوری اطلاعات و تصمیمگیران سازمانی
- بررسی تجربیات موفق داخلی و بینالمللی
Case Studies
ITIL Implementation Reports
ISO/IEC 20000 Framework
توضیحات
کاتالوگ دوره
سئوالات متداول
اساتید دوره
[sematec_teachers]
دیدگاهها
5 دیدگاه برای دوره ITIL Foundation v.4
دیدگاه خود را بنویسید
Hamid –
این دوره ITIL بیشتر به درد مدیران IT میخوره یا برای پشتیبانهای فنی هم مفیده؟
admin –
سلام وقت بخیر
دوره ITIL فقط مخصوص مدیران IT نیست و برای پشتیبانهای فنی هم بسیار مفید است.
این دوره به شما کمک میکند فرآیندها و استانداردهای مدیریت خدمات IT را بهتر بشناسید و بتوانید در هماهنگی با تیم و ارائه خدمات باکیفیتتر نقش موثرتری داشته باشید.
سامان –
آیا توی این دوره با نسخه ITIL 4 آموزش میدید یا هنوز نسخه قدیم رو تدریس میکنید؟
غزال اکبری –
مفاهیم اصلی مثل Incident، Problem، Change و Service Request بهصورت کامل پوشش داده میشه؟
admin –
سلام وقت بخیر
بله، در دوره ITIL سماتک مفاهیم اصلی مانند Incident Management، Problem Management، Change Management و Service Request بهصورت کامل و ساختارمند پوشش داده میشود.
این مباحث با مثالهای عملی و سناریوهای واقعی آموزش داده میشوند تا بتوانید در محیط کاری به شکل استاندارد آنها را پیادهسازی کنید.
سعید آیینه ساز –
این دوره بیشتر تئوریه یا کاربردی هم یاد میگیریم که تو سازمان اجراش کنیم؟
کسری زمانی –
مدرک ITIL Foundation که بعد از این دوره میگیریم بینالمللیه؟ امکان آزمون هم دارید؟