نوع کلاس
|
آنلاین |
|---|---|
زمان دوره
|
18 ساعت |
پیش نیاز
|
ندارد |
کلاس‌های فعال این دوره
کلاس پاییزی
پرداخت اقساطی با تارا
شرایط ثبت‌نام اقساطی دوره
۲ قسط
3,750,000
تومان
قسط اول
3,750,000 تومان
قسط دوم، ۳۰ روز بعد
3,750,000 تومان
بدون نیاز به چک و ضامن، اعتبارسنجی آنلاین توسط تارا
سرفصل‌های دوره
- مروری بر ITIL 5
- تکامل مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
- مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال
- ITIL در سازمان‌های مدرن
- ITIL و سازمان‌های مبتنی بر هوش مصنوعی
- محصول (Product)
- خدمت (Service)
- محصول دیجیتال (Digital Product)
- خدمت دیجیتال (Digital Service)
- پیشنهاد خدمت (Service Offering)
- Utility
- Warranty
- ارزش (Value)
- هزینه (Cost)
- ریسک (Risk)
- خروجی (Output)
- پیامد (Outcome)
- ارائه‌دهنده خدمت (Service Provider)
- مصرف‌کننده خدمت (Service Consumer)
- مشتری (Customer)
- کاربر (User)
- حامی (Sponsor)
- رابطه خدمت (Service Relationship)
- ارائه خدمت (Service Provision)
- مصرف خدمت (Service Consumption)
- هم‌آفرینی ارزش (Value Co-Creation)
- تجربه خدمت (Service Experience)
- سازمان‌ها و افراد (Organizations & People)
- اطلاعات و فناوری (Information & Technology)
- شرکا و تأمین‌کنندگان (Partners & Suppliers)
- جریان‌های ارزش و فرایندها (Value Streams & Processes)
- رویکرد جامع‌نگر (Holistic Approach)
- عوامل داخلی و خارجی
- مفهوم چرخه حیات (Lifecycle)
- کشف (Discover)
- طراحی (Design)
- تأمین (Acquire)
- ساخت (Build)
- گذار (Transition)
- بهره‌برداری (Operate)
- ارائه (Deliver)
- پشتیبانی (Support)
- چرخه حیات و ایجاد ارزش
- سیستم ارزش ITIL (ITIL Value System)
- فرصت و تقاضا (Opportunity & Demand)
- ارزش (Value)
- اصول راهنما (Guiding Principles)
- حاکمیت (Governance)
- زنجیره ارزش (Value Chain)
- رویه‌های مدیریتی (Management Practices)
- بهبود مستمر (Continual Improvement)
- تمرکز بر ارزش (Focus on Value)
- از وضعیت موجود شروع کنید (Start Where You Are)
- به‌صورت تکرارشونده و همراه با بازخورد پیش بروید (Progress Iteratively with Feedback)
- همکاری و شفافیت را تقویت کنید (Collaborate & Promote Visibility)
- جامع‌نگرانه فکر و عمل کنید (Think & Work Holistically)
- ساده و کاربردی نگه دارید (Keep it Simple & Practical)
- بهینه‌سازی و خودکارسازی کنید (Optimize & Automate)
- جریان ارزش (Value Stream)
- نگاشت جریان ارزش (Value Stream Mapping)
- فعالیت‌های جریان ارزش
- تحویل‌های بین تیمی (Handoffs)
- گلوگاه‌ها (Bottlenecks)
- اتلاف (Waste)
- بهینه‌سازی (Optimization)
- مفهوم Practice
- Practiceهای مدیریت سازمانی (Organizational Management Practices)
- Practiceهای مدیریت خدمات (Service Management Practices)
- نقش Practiceها در ایجاد و مدیریت ارزش
- تعامل و ارتباط بین Practiceها
- راهنماهای Practice (Practice Guides)
- به‌کارگیری Practiceها در Value Streams
- بهبود مستمر (Continual Improvement)
- فرصت‌های بهبود (Improvement Opportunities)
- وضعیت فعلی (Current State)
- وضعیت هدف (Target State)
- اندازه‌گیری (Measurement)
- بازخورد (Feedback)
- اقدامات بهبود (Improvement Actions)
- مدل بهبود مستمر (Continual Improvement Model)
- هوش مصنوعی (Artificial Intelligence)
- هوش مصنوعی مولد (Generative AI)
- هوش مصنوعی عامل‌محور (Agentic AI)
- خودکارسازی (Automation)
- حاکمیت هوش مصنوعی (AI Governance)
- نظارت انسانی (Human Oversight)
- مقدمه‌ای بر مفاهیم DevOps ، SRE
Road Map
مسیر آموزشی
1
مفاهیم پایه و اصول مدیریت خدمات
- مقدمه‌ای بر ITIL 5 و تکامل ITSM
- مفاهیم کلیدی ITIL 5 (محصول، خدمت، ارزش، ریسک، هزینه)
- روابط خدمت و هم‌آفرینی ارزش (Value Co-Creation)
ITSM
Value Co-Creation
Service Offering
Digital Product
2
ابعاد چهارگانه و سیستم ارزش ITIL
- چهار بُعد مدیریت خدمات
- چرخه حیات محصول و خدمت
- سیستم ارزش ITIL (ITIL Value System)
- اصول راهنمای ۷گانه ITIL
Dimensions 4
ITIL Value System
Guiding Principles
Product Lifecycle
3
جریان‌های ارزش، رویه‌ها و بهبود مستمر
- جریان‌های ارزش و مدیریت جریان ارزش
- رویه‌های مدیریتی ITIL (Practices)
- مدل و رویکرد بهبود مستمر (Continual Improvement)
Value Stream Mapping
Management Practices
Continual Improvement Model
4
هوش مصنوعی و رویکردهای نوین ITSM
- هوش مصنوعی و رویکردهای نوین در ITIL 5
- حاکمیت هوش مصنوعی (AI Governance) و نظارت انسانی
- مقدمه‌ای بر مفاهیم DevOps، SRE و خودکارسازی
Generative AI
Agentic AI
AI Governance
Automation
DevOps
SRE
توضیحات
معرفی دوره
دوره ITIL® Foundation (Version 5) ، که به اختصار ITIL 5 نامیده می‌شود، یک دوره جامع و کاربردی برای آشنایی با اصول و مفاهیم نوین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management) و مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال است.
در این دوره، شرکت‌کنندگان با مفاهیم کلیدی ITIL 5 ، نحوه ایجاد و هم‌آفرینی ارزش از طریق خدمات، روابط میان ارائه‌دهندگان و مصرف‌کنندگان خدمات، چهار بُعد مدیریت خدمات، چرخه حیات محصولات و خدمات، سیستم ارزش ITIL (ITIL Value System) ، اصول راهنما، جریان‌های ارزش، رویه‌های مدیریتی و رویکردهای نوین از جمله هوش مصنوعی و خودکارسازی آشنا می‌شوند.
هدف اصلی دوره، ایجاد یک درک جامع و کاربردی از نحوه طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود مستمر محصولات و خدمات دیجیتال با رویکرد ارزش‌محور و توانمندسازی شرکت‌کنندگان برای به‌کارگیری مفاهیم ITIL 5 در محیط‌های واقعی سازمانی است.
پیش‌نیاز دوره
این دوره پیش‌نیاز رسمی ندارد. آشنایی مقدماتی با فناوری اطلاعات و خدمات IT برای بهره‌برداری بهتر از محتوای دوره توصیه می‌شود.
مخاطبین دوره
این دوره برای متخصصان و علاقه‌مندانی طراحی شده است که قصد دارند دانش و توانمندی‌های خود را در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management) توسعه دهند، از جمله:
- مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات و Service Desk
- مدیران و کارشناسان IT Operations و عملیات فناوری اطلاعات
- مدیران و کارشناسان Infrastructure ،Network ،Cloud و Data Center
- متخصصان Agile ،DevOps و تیم‌های توسعه و تحویل خدمات
- مدیران پروژه و متخصصان مدیریت و بهبود خدمات فناوری اطلاعات
- مشاوران و کارشناسان حوزه ITSM و بهبود خدمات و فرایندها
- افرادی که قصد دارند با چارچوب ITIL 5 آشنا شده و در صورت تمایل، برای شرکت در آزمون بین‌المللی ITIL Foundation (Version 5) آماده شوند.
اهداف یادگیری
پس از پایان دوره، فراگیران قادر خواهند بود:
- مفاهیم و اصطلاحات کلیدی ITIL 5 و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را توضیح دهند.
- مفهوم ارزش (Value) و نحوه هم‌آفرینی ارزش (Value Co-Creation) در روابط خدماتی را درک و تشریح کنند.
- چهار بُعد مدیریت خدمات را در تحلیل و طراحی محصولات و خدمات به کار گیرند.
- چرخه حیات محصولات و خدمات و نقش آن در ایجاد، ارائه و بهبود ارزش را درک کنند.
- اجزای سیستم ارزش ITIL (ITIL Value System) و نحوه تعامل آن‌ها در ایجاد ارزش را توضیح دهند.
- اصول راهنمای ITIL (Guiding Principles) را در تصمیم‌گیری و مدیریت خدمات به کار ببرند.
- جریان‌های ارزش (Value Streams) را شناسایی و فرصت‌های بهبود، گلوگاه‌ها و نقاط اتلاف را تحلیل کنند.
- نقش و تعامل Management Practices را در مدیریت و ارائه خدمات درک کنند.
- رویکرد بهبود مستمر (Continual Improvement) را در مدیریت محصولات و خدمات به کار گیرند.
- تأثیر هوش مصنوعی، خودکارسازی و فناوری‌های نوین بر مدیریت خدمات را درک کنند.
- مفاهیم ITIL 5 را در سناریوهای واقعی سازمانی و محیط‌های دیجیتال به کار بگیرند.
مزایای گذراندن دوره
گذراندن این دوره می‌تواند مزایای زیر را برای شما فراهم کند:
- آشنایی با یکی از چارچوب‌های شناخته‌شده و بین‌المللی در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM).
- ایجاد یک زبان و درک مشترک برای مدیریت و بهبود خدمات فناوری اطلاعات.
- درک بهتر ارتباط میان خدمات، محصولات دیجیتال، نیازهای کسب‌وکار و ارزش.
- توانایی تحلیل و بهبود جریان‌های ارزش و شناسایی فرصت‌های بهبود در ارائه خدمات.
- آشنایی با رویکردهای نوین مدیریت خدمات در محیط‌های Digital و AI-enabled.
- ایجاد پایه مناسب برای توسعه مسیر حرفه‌ای در حوزه IT Service Management و ITIL.
- فراهم شدن زمینه برای شرکت در آزمون ITIL® Foundation (Version 5) در صورت تمایل.
- امکان دریافت گواهینامه بین‌المللی ITIL® Foundation (Version 5) از PeopleCert پس از موفقیت در آزمون رسمی.
کاتالوگ دوره
سئوالات متداول
اساتید دوره
هنوز استادی برای این دوره ثبت نشده است.
دیدگاه‌ها
5 دیدگاه برای دوره آموزشی ITIL® Foundation (Version 5)
دیدگاه خود را بنویسید
کسری زمانی –
مدرک ITIL Foundation که بعد از این دوره می‌گیریم بین‌المللیه؟ امکان آزمون هم دارید؟
دپارتمان آموزش سماتک –
سلام کسری عزیز.
خیر، در این دوره آزمون و مدرک بین‌المللی ITIL Foundation ارائه نمی‌شود، اما پس از اتمام دوره، براساس حضور در دوره گواهینامه رسمی سماتک برای شرکت‌کنندگان صادر خواهد شد.
سعید آیینه ساز –
این دوره بیشتر تئوریه یا کاربردی هم یاد می‌گیریم که تو سازمان اجراش کنیم؟
دپارتمان آموزش سماتک –
سلام سعید عزیز.
دوره در کنار آموزش مفاهیم ITIL، جنبه کاربردی هم دارد و کمک می‌کند نحوه استفاده از این چارچوب در فرایندها و محیط واقعی سازمان را بهتر یاد بگیرید.
غزال اکبری –
مفاهیم اصلی مثل Incident، Problem، Change و Service Request به‌صورت کامل پوشش داده میشه؟
admin –
سلام وقت بخیر
بله، در دوره ITIL سماتک مفاهیم اصلی مانند Incident Management، Problem Management، Change Management و Service Request به‌صورت کامل و ساختارمند پوشش داده می‌شود.
این مباحث با مثال‌های عملی و سناریوهای واقعی آموزش داده می‌شوند تا بتوانید در محیط کاری به شکل استاندارد آن‌ها را پیاده‌سازی کنید.
سامان –
آیا توی این دوره با نسخه ITIL 4 آموزش می‌دید یا هنوز نسخه قدیم رو تدریس می‌کنید؟
دپارتمان آموزش سماتک –
سلام سامان عزیز.
بله، در حال حاضر نسخه جدید ITIL 5 ارائه شده و مباحث دوره بر اساس نسخه به‌روز این چارچوب آموزش داده می‌شود.
Hamid –
این دوره ITIL بیشتر به درد مدیران IT می‌خوره یا برای پشتیبان‌های فنی هم مفیده؟
admin –
سلام وقت بخیر
دوره ITIL فقط مخصوص مدیران IT نیست و برای پشتیبان‌های فنی هم بسیار مفید است.
این دوره به شما کمک می‌کند فرآیندها و استانداردهای مدیریت خدمات IT را بهتر بشناسید و بتوانید در هماهنگی با تیم و ارائه خدمات باکیفیت‌تر نقش موثرتری داشته باشید.