توضیحات کوتاه
اگر دهه گذشته را دوران محصول و کیفیت محصول بدانیم، این عصر به خدمات و کیفیت خدمت وابسته است. در بسیاری از کشورهای دنیا از جمله ایران و انگلستان، بیش از 60% در آمد شرکت ها از ارائه خدمات، تأمین می شود. .به عنوان مثال بانک ها، شرکت های بیمه، بیمارستان ها، مراکز داده، شرکت های مخابراتی، شرکت های وابسته به خدمات عمومی مانند برق، آب، گاز، استانداری و ….. را در نظر بگیرید. حال چگونه می توان کیفیت خدمات را افزاریش داد تا به سود بیشتر دست یافت و یا رویای سازمان پیش بینی پذیر را تحقق بخشید و رضایتمندی ارباب رجوع را فراهم کرد؟ پاسخ در استانداردهای مدیریت خدمات می باشد. از آنجایی که امروزه ارائه خدمات به میزان زیادی با IT عجین شده است، بهترین گزینه، استفاده از استاندارد مدیریت خدمات به کمک فناوری اطلاعات می باشد. چارچوب ITIL به عقیده بسیاری از کارشناسان، بهترین گزینه در این خصوص می باشد. در آخرین نسخه (ITILV4) ITIL، برای سرویس یک چرخه عمر ارائه می گردد.

ثبت نام و برنامه کلاسی

استاد مهرداد خادم پور | سماتک

مهرداد خادم پور

از 5,200,000 تومان

تومان

استاد مهرداد خادم پور | سماتک

مهرداد خادم پور

از 5,200,000 تومان

تومان

اهداف  ITIL Foundation v.4:

در دوره Foundation هدف آشنایی با مفاهیم می باشد. ارائه مثال های کاربردی و بومی در حوزه های گوناگون خدمات به درک بهتر مطالب کمک می کند. به عنوان یک دوره تکمیلی و با توجه به روند بازار، کارگاه پیاده سازی ITIL در نظر گرفته شده است. در این کارگاه مفاهیم مطرح در دوره Foundation، جهت پیاده سازی یک نمونه کوچک مورد بررسی قرار می گیرد.

 

سرفصل  ITIL Foundation v.4:

1- مفاهیم پایه، مفهوم سرویس، فرآیند و فعالیت، مفهوم سیستم، دلایل پیاده سازی ITIL
2- آشنایی با مفاهیم بلوغ فرآیندی سازمانها و اثر آن در پیاده سازیITIL ، مفهوم ارزش در ITIL
3- معرفی ITIL و چرخه عمر خدمات، مفهوم Service owner، Service Manager و…
4- بررسی فرآیند های مرتبط با استراتژی خدمت و مفاهیم پایه مانند UP و BRM
5- بررسی گروه فرآیند های طراحی خدمت و رابطه آنها با یکدیگر، مفاهیم پایه مانند SLA و OLA
6- بررسی گروه فرآیند های انتقال خدمت و جایگاه آنها
7- بررسی گروه فرآیند ها و فعالیت های عملیات خدمات
8- بررسی روش های بهبود مستمر خدمت و فرآیندهای مرتبط با آن
9- معرفی نمونه های پیاده سازی شده در جهان
روند رو به رشد تعداد پروژه های پیاده سازی ITIL، IT Governance، ISO 2000 در کشور و جهان، اهمیت این مدارک و مفاهیم مطرح در آن را برای مدیران فناوری اطلاعات، کارشناسان ارشد و مدیران استراتژیک سازمان نشان می دهد.

برای دانلود سرفصل دوره ITIL Foundation v.4 کلیک کنید

 

برای هوشمند کردن سازمان خود به مهارت های ITIL نیاز دارید.

 

به گزارش سایت http://www.payscale.com مدیر پروژه ای که مدرک ITIL داشته باشد سالیانه حقوقی ما بین 62,857$ و 120,483$ دریافت می کند.

محل برگزاری

دوره‌های مرتبط

دوره مدیریت محصول

دوره آموزشی مدیریت محصول به‌طور کلی به مهارت‌ها و دانشی که برای هدایت یک محصول از ایده‌پردازی تا توسعه، عرضه و رشد و بهبود مستمر نیاز است، می‌پردازد. هدف اصلی این دوره، آماده‌سازی علاقمندان به فعالیت در پوزیشن مدیریت محصول و مدیران محصول سازمان برای ایجاد و توسعه محصولاتی است که نیازهای مشتریان را برآورده کرده و در بازار رقابتی موفق شوند. در این دوره، تمرکز بر یادگیری تکنیک‌ها، مدل‌ها، متدولوژی‌ها و فرآیندهای مختلفی است که به مدیر محصول کمک می‌کند تا تصمیمات درست بگیرد، با تیم‌های مختلف همکاری مؤثر داشته باشد، و محصولات را به‌طور مؤثر در بازار معرفی نموده و مدیریت کند.

قیمت :

از 9,900,000 تومان

دوره آنلاین تحلیل کسب و کار بر اساس BABOK
دوره آنلاین تحلیل کسب و کار بر اساس BABOK

دوره تحلیل کسب و کار بر اساس BABOK

تحلیلگر کسب و کار Business Analyst نقشی است كه می بایست درك مناسب و مهارت هاي قوي در تحلیل كسب و كار را داشته باشد. نقش كليدي تحليل گر، تحليل فرآيندهاي كسب و کار، رويه ها، ساختار سازماني، تحلیل سازمان و مدیریت نیازمندی ها می باشد. ولی متاسفانه براي اين نقش، عناوين شغلي از قبيل مشاور كسب وكار، مشاور مديريت، معمار کسب و کار، تحلیلگر داده، تحلیلگر سیستم و غیره در نظر گرفته می شود.
تحلیلگر کسب و کار فردی است که مسئول شناسایی نیازهای كسب و كار، مشتریان و ذینفعان بوده و با هدف راهکارهای لازم برای رفع نیازها و مشکلات موجود در كسب و كار فعاليت مي نمايد. بنابراین تحلیلگر کسب و کار مسئول تعریف، مدیریت، استخراج، تحلیل، تایید و مستندسازی نیازمندی های کسب و کار برای ارائه راه حل های مناسب در جهت پاسخگویی به نیارمندی ها و دستیابی سازمان به اهداف تعیین شده آن می باشد.
تحلیلگران کسب و کار، نقش کلیدی را به عنوان پل ارتباطی میان مشتریان، ذینفعان و تیم ارائه راهکار در سازمان ها ايفا مي كنند. تحلیل کسب و کار به صورت متمایزی در حیطه های تحلیل مالی، مدیریت پروژه، تضمین کیفیت، توسعه سازمانی، تست، آموزش و توليد و توسعه مستندات کاربرد دارد و فلذا ضروری است در ایران نیز به دنبال تربیت تحلیل‌گر کسب و کار با مجهز و مسلط به استانداردها و ابزارهای مرتبط باشیم، تا تحلیل گران بتوانند نقش خود را در سازمان بخوبی ایفا نموده و اثربخشی لازم را در سازمان داشته باشد.
موسسه استانداردی را با نام BABOKبرای حوزه دانشی تحلیل کسب و کار ارائه نموده است که این دوره آموزشی منطبق بر این استاندارد طراحی شده است.

قیمت :

از 6,900,000 تومان

دوره آنلاین مهندسی مجدد فرآیند به کمک ابزار BPMN
دوره آنلاین مهندسی مجدد فرآیند به کمک ابزار BPMN

دوره مهندسی مجدد فرآیند به کمک ابزار BPMN

مدیریت فرایند کسب و کار خواسته بسیاری از مدیران بوده و یکی از رویکردهای تحول سازمانی محسوب می‌گردد. باوجود تلاش بسیاری از سازمان‌ها، طرح‌های مهندسی مجدد، اغلب با شکست روبرو می‌شوند. دلیل این ناکامی می‌تواند عدم وجود نگرشی تخصصی در حوزه تحلیل فرایندها و عدم آشنایی با ابزارهای این حوزه باشد. در این دوره آموزشی مفاهیم پایه BPMN مطرح شده و طی شبیه‌سازی یک نمونه موردی جهت ارائه سناریوهای بهبود با هدف بهینه‌سازی عملکرد سازمان ارائه می‌گردد.

قیمت :

از 5,200,000 تومان

دوره آنلاین اصول مدیریت پروژههای IT بر اساس 7 PMBOK
دوره آنلاین اصول مدیریت پروژههای IT بر اساس 7 PMBOK

دوره اصول مدیریت پروژههای IT بر اساس 7 PMBOK

دوره مدیریت پروژه به گونه اي طراحی شده است که نیاز همه جانبه پروژه ها را به یک نیروي متخصص درزمینه مدیریت پروژه برآورده نماید و فردي را درزمینه مدیریت پروژه تربیت نماید که بتواند یک پروژه را به خوبی در مراحل مختلف پروژه، مدیریت و اجرا نماید.

قیمت :

از 7,500,000 تومان

توضیحات کوتاه
اگر دهه گذشته را دوران محصول و کیفیت محصول بدانیم، این عصر به خدمات و کیفیت خدمت وابسته است. در بسیاری از کشورهای دنیا از جمله ایران و انگلستان، بیش از 60% در آمد شرکت ها از ارائه خدمات، تأمین می شود. .به عنوان مثال بانک ها، شرکت های بیمه، بیمارستان ها، مراکز داده، شرکت های مخابراتی، شرکت های وابسته به خدمات عمومی مانند برق، آب، گاز، استانداری و ….. را در نظر بگیرید. حال چگونه می توان کیفیت خدمات را افزاریش داد تا به سود بیشتر دست یافت و یا رویای سازمان پیش بینی پذیر را تحقق بخشید و رضایتمندی ارباب رجوع را فراهم کرد؟ پاسخ در استانداردهای مدیریت خدمات می باشد. از آنجایی که امروزه ارائه خدمات به میزان زیادی با IT عجین شده است، بهترین گزینه، استفاده از استاندارد مدیریت خدمات به کمک فناوری اطلاعات می باشد. چارچوب ITIL به عقیده بسیاری از کارشناسان، بهترین گزینه در این خصوص می باشد. در آخرین نسخه (ITILV4) ITIL، برای سرویس یک چرخه عمر ارائه می گردد.
قیمت :

از 5,200,000 تومان

امتیاز
0 از 0 رأی
بدون امتیاز 0 رای
از 5,200,000 تومان
نوع دوره : آنلاین
سطح دوره : مبتدی
پیش نیاز : آشنایی کلی با مفاهیم خدمات IT
20 ساعت
مهرداد خادم پور
مهرداد خادم پور
حوزه مدیریت

اشتراک در
اطلاع از
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها