- پایتون
- هوش مصنوعی
- سی شارپ
- MS .NET Fundamentals آموزش برنامه نویسی مقدماتی C#
- Programming in C#1 – Windows Forms
- ASP.NET Core 10.0 and Blazor with Material
- ASP.NET Core 10.0 and Angular 20.0 with Material
- دوره NET Microservices ,DDD, CQRS,Vertical/Clean Architecture using Docker.
- API Security
- Fullstack Web Development
- دوره طراحی سیستم System Design
- دوره ASP.Net Core With EF Core
- دوره Test In .NET
- طراحی وب
- جاوا
- اندروید
- دوره گولنگ (golang) – مقدماتی
زمان دوره
|
8 ساعت |
|---|---|
پیش نیاز
|
ITIL® 4 Foundation |
سرفصلهای دوره
- مفاهیم کلیدی و اهداف Practice مربوط به Service Desk
- فرایندها و فعالیتهای اصلی میز خدمت
- نقشها، مسئولیتها و شایستگیهای موردنیاز
- مدیریت ارتباط مؤثر میان ارائهدهنده خدمات و کاربران
- نحوه استفاده از اطلاعات و فناوری برای توانمندسازی Service Desk
- معیارهای ارزیابی عملکرد و عوامل موفقیت Practice
- نقش شرکا و تأمینکنندگان در ارائه خدمات
- نحوه استفاده از ITIL Capability Model برای توسعه Practice
- تأثیر اصول راهنمای ITIL بر موفقیت Service Desk
- آمادگی برای آزمون رسمی PeopleCert
Road Map
توضیحات
دوره ITIL® 4 Practitioner: Service Desk چیست؟
میز خدمت (Service Desk) در سازمانهای امروزی تنها یک واحد پاسخگویی نیست؛ بلکه بهعنوان نقطه تماس اصلی (SPOC) میان ارائهدهنده خدمات و کاربران، نقشی کلیدی در ایجاد تجربه مطلوب کاربری، مدیریت ارتباطات، پشتیبانی خدمات و افزایش ارزش کسبوکار ایفا میکند.
دوره ITIL® 4 Practitioner: Service Deskیک دوره تخصصی و مبتنی بر Practice است که با هدف توسعه مهارتهای عملی و حرفهای کارشناسان و مدیران حوزه خدمات فناوری اطلاعات طراحی شده است. این دوره به شرکتکنندگان کمک میکند تا درک عمیقتری از مفاهیم، فرایندها، نقشها، معیارهای عملکرد و مدلهای بلوغ مرتبط با Service Desk بر اساس چارچوب ITIL 4 به دست آورند.
در این دوره، شرکتکنندگان با نحوه مدیریت مؤثر درخواستهای خدماتی و رخدادها، ایجاد و نگهداری کانالهای ارتباطی با کاربران، بهبود تجربه مشتری، و استفاده از فناوری و اطلاعات برای ارتقای کیفیت خدمات آشنا خواهند شد. همچنین نقش شرکا و تأمینکنندگان، عوامل موفقیت Practice (PSF)، معیارهای کلیدی عملکرد (Metrics)، و مدل قابلیت ITIL در توسعه و بهبود میز خدمت مورد بررسی قرار میگیرد.
این دوره علاوه بر پوشش کامل سرفصلهای آزمون رسمی ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
شامل مثالهای کاربردی، تمرینهای عملی، آزمونهای آزمایشی و تحلیل سناریوهای واقعی است تا شرکتکنندگان آمادگی لازم برای موفقیت در آزمون و پیادهسازی مؤثر مفاهیم در محیط کاری را کسب کنند.
مزایای شرکت در دوره
- توسعه مهارتهای عملی در مدیریت Service Desk
- بهبود توانایی مدیریت رخدادها و درخواستهای خدماتی
- ارتقای تجربه کاربری و رضایت مشتریان
- آشنایی با رویکردهای نوین IT Service Management
- آمادگی کامل برای آزمون رسمی PeopleCert
- تقویت جایگاه حرفهای در حوزه ITSM و IT Operations
مخاطبان دوره آموزش ITIL 4 Practitioner: Service Desk
- کارشناسان Service Desk و Help Desk
- کارشناسان پشتیبانی و عملیات IT
- مدیران خدمات فناوری اطلاعات
- متخصصان ITSM و ITIL
- مدیران مراکز عملیات و پشتیبانی
- کارشناسان تجربه کاربری خدمات (User Experience)
- افرادی که قصد دریافت مدرک رسمی ITIL Practitioner را دارند.
آنچه در این دوره خواهید آموخت:
- مفاهیم کلیدی و اهداف Practice مربوط به Service Desk
- فرایندها و فعالیتهای اصلی میز خدمت
- نقشها، مسئولیتها و شایستگیهای موردنیاز
- مدیریت ارتباط مؤثر میان ارائهدهنده خدمات و کاربران
- نحوه استفاده از اطلاعات و فناوری برای توانمندسازی Service Desk
- معیارهای ارزیابی عملکرد و عوامل موفقیت Practice
- نقش شرکا و تأمینکنندگان در ارائه خدمات
- نحوه استفاده از ITIL Capability Model برای توسعه Practice
- تأثیر اصول راهنمای ITIL بر موفقیت Service Desk
- آمادگی برای آزمون رسمی PeopleCert
پیشنیاز دوره ITIL 4 Practitioner: Service Desk
برای شرکت در کلاس آموزش ITIL 4 Practitioner: Service Desk، گذراندن دوره ITIL Foundation الزامی است.
برای شرکت در آزمون رسمی و بین المللی داشتن یکی از مدارک زیر الزامی است:
- ITIL® 4 Foundation
- یا یکی از مدارک معتبر ITIL v3
کاتالوگ دوره
سئوالات متداول
اساتید دوره
هنوز استادی برای این دوره ثبت نشده است.
دیدگاهها
اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دوره ITIL® 4 Practitioner: Service Desk”
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.